Términos y Condiciones

Up Fitness Studio, S.A. de C.V

Última Actualización 22/09/23

UP FITNESS STUDIO S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “Up Studio”), es una sociedad constituida y válidamente existente de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, que pone a disposición de los interesados estos términos y condiciones ("Términos"), mismos que rigen su relación con terceros, incluyéndose, pero no limitándose a situaciones tales como, el uso del sitio web de Up Studio www.[*].com y la Aplicación Móvil de Up Studio (en conjunto las "Plataformas"), la prestación de los servicios de Up Studio, los derechos de los Usuarios (según se define más adelante) de Up Studio, la compra de mercancía y la comunicación con Up Studio.

Es responsabilidad de los Usuarios conocer los presentes Términos y Condiciones, toda vez que, al hacer uso de las Plataformas, se sujetan automáticamente a todo lo aquí establecido, incluyendo las modificaciones que pudieran ocasionarse periódicamente dentro de los mismos.

CONCEPTOS CLAVE

En el presente documento de Términos y Condiciones, se utilizarán las siguientes definiciones:

1. “Up Studio”: Up Fitness Studio, S.A. de C.V.

2. “Estudio(s)”: Establecimiento(s) físico(s) en el (los) cual(es) Up Studio ofrece sus servicios.

3. “Clase(s)”: Servicios prestados por Up Studio dentro de sus Estudios.

4. “Cuenta”: Credenciales que autorizan a los Usuarios a acceder a las Plataformas.

5. “Cookies”: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de las Plataformas por Up Studio, para la consulta de las actividades y preferencias de los Usuarios.

6. “Datos Personales”: Toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

7. “Plataformas”: Aplicación web y móvil administrada por Up Studio.

8. “Publicidad”: Toda forma de comunicación realizada por Up Studio, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

9. “Usuarios”: Quien(es) accede(n) y/o usa(n) las Plataformas.

10. “Aviso de Privacidad”: Documento que forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones, que establece la regulación y el tratamiento de los datos personales de los Usuarios de las Plataformas.

11. “Cuenta de Usuario”: Cuenta a través de la cual los Usuarios podrán utilizar las Plataformas, misma que estará conformada por un nombre de Usuario y contraseña.

12. “Producto(s)”: Mercancía puesta a disposición de los Usuarios por parte de Up Studio

13. “Queja”: Cualquier tipo de reclamación que pueda llegar a tener el Usuario sobre aspectos relativos a las Plataformas, algún Servicio, o bien, en relación con las transacciones realizadas en dicha Plataforma, la cual deberá ser planteada para su solución ante el departamento de Servicio al Cliente de Up Studio.

14. “Servicio al Cliente”: Equipo que forma parte del personal de Up Studio, que se encargará de llevar a cabo los procedimientos inherentes a las Quejas planteadas por los Usuarios, así como también resolver cualquier tipo de duda y/o inquietud de los Usuarios, a través de correo electrónico, o vía telefónica.

15. “Servicios”: Clases de acondicionamiento físico impartidas dentro del Estudio.

16. “Suspensión de Cuenta”: Acción que podrá ser ejecutada por Up Studio cuando se acredite que algún Usuario está utilizándola en contravención con los presentes Términos y Condiciones.

17. “Términos y Condiciones”: Documento que tiene por objeto regular el Servicio de Up Studio a través de normas específicas de contratación en relación con cada uno de los distintos Servicios que se ofrecen por medio de las Plataformas, en conjunto con el Aviso de Privacidad.

GENERALIDADES

Al marcar la casilla de “(Acepto los Términos y Condiciones)”, al ingresar al sitio web, al descargar la aplicación móvil y/o hacer uso de los Servicios prestados por Up Studio, el Usuario acepta regirse por estos Términos y Condiciones en su totalidad y sin reservas. En ese sentido, el presente documento constituye un acuerdo legal de carácter vinculante entre el Usuario y Up Studio, junto con las normas adicionales que regulan el Servicio prestado por Up Studio –Aviso de Privacidad -, las cuales son consideradas como parte integral del presente.

Los Servicios y Productos ofrecidos por Up Studio a través de las Plataformas y/o dentro del Estudio, serán prestados a nivel local, estatal y federal en territorio nacional, por lo cual, todas las transacciones entre los Usuarios y Up Studio tendrán lugar únicamente en México.

Up Studio, dentro del Estudio permitirá a los Usuarios utilizar los Servicios, pero se reserva el derecho de suspender, modificar, quitar o aumentar los mismos a su entera discreción, inmediatamente y sin previo aviso. En caso de la existencia de algún tipo de pérdida relacionada con los cambios y/o modificaciones realizadas a los Servicios, Up Studio no podrá ser considerada como responsable de ello, por lo que los Usuarios no tendrán derecho a realizar ninguna reclamación al respecto.

Si por cualquier motivo, alguna parte de los Términos y Condiciones fuera considerada ilegal, inválida o imposible de cumplir, entonces se considerará que no forma parte integral de dichos Términos y Condiciones, y de ninguna manera afectará la aplicabilidad de las demás disposiciones en los mismos.

En tal caso, la parte considerada como inválida, deberá ser interpretada de tal forma que resulte compatible con la legislación y/o permisos gubernamentales aplicables, para que de tal manera se refleje la intención original de Up Studio respecto a la aplicación de dicha parte.

Ninguna de las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones, crea ni otorga derechos ni beneficios para terceros, así como tampoco se podrá interpretar como la creación de una sociedad, mandato, acuerdo de confianza, relación comercial ni fiduciaria, ni cualquier otro tipo de negocio conjunto entre el Usuario y Up Studio.

Estos Términos y Condiciones reflejan la totalidad de los lineamientos que se deben seguir para el debido uso de las Plataformas, la adquisición de Productos y/o el uso de los Servicios, y sustituye cualquier acuerdo previo que se haya celebrado entre el Usuario y Up Studio con respecto a dicha utilización.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario que se registra en las Plataformas, adquiere Productos y/o Servicios, deberá leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, mismos que constituyen las reglas a las cuales se debe apegar el Usuario para su debido uso.

Una vez leídos y comprendidos los Términos y Condiciones, como prueba de aceptación expresa de su contenido, deberá marcar la casilla de aceptación que encontrará en el formulario de registro que debe ser llenado para la creación de una Cuenta de Usuario, haciendo clic junto a la leyenda de “(Acepto los Términos y Condiciones)”. Una vez que sean aceptados, el Usuario automáticamente queda vinculado al cumplimiento de los Términos y Condiciones, así como a las consecuencias que deriven de su aplicación. El Usuario queda igualmente ligado con dicha aceptación al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia en estos Términos y Condiciones.

En caso de que el Usuario no acepte alguna de las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones, no le será posible registrarse a través de una Cuenta de Usuario en las Plataformas, y consecuentemente, no podrá hacer uso de los Servicios puestos a disposición por Up Studio. En ese mismo sentido, de existir algún tipo de modificación en los Términos y Condiciones que no sea aceptada por el Usuario, éste deberá dejar de hacer uso inmediato de las Plataformas, en el entendido de que su uso continuado presume la aceptación tácita de los Términos y Condiciones.

Up Studio se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, o bien, en los tiempos que estime necesarios y/o convenientes; no obstante, Up Studio realizará todos los esfuerzos posibles para asegurarse que cualquier cambio, sea notificado al Usuario a través del correo electrónico que el Usuario haya proporcionado en el formulario al momento de dar de alta su Cuenta de Usuario.

Independientemente de la notificación que Up Studio realice al Usuario en cuanto a los cambios o modificaciones que se lleven a cabo en el presente documento, es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para afirmar y garantizar que sigue estando de acuerdo con ellos, ya que son estos los que regulan el uso de las Plataformas.

Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles para ser consultados por los interesados en todo momento en su versión más actualizada dentro del apartado correspondiente de las Plataformas.

CAPACIDAD DEL USUARIO

Requisitos Generales de Capacidad Jurídica.
Los Servicios, así como las Plataformas ofrecidas por Up Studio están diseñados para ser utilizados por personas que sean mayores de edad y que tengan plena capacidad jurídica para celebrar contratos y obligarse en términos de los mismos, según la legislación aplicable de su jurisdicción. Al usar las Plataformas y/o Servicios y aceptar estos Términos y Condiciones, usted garantiza que cumple con estos criterios y que está en condiciones de entender, aceptar y cumplir con las obligaciones y responsabilidades que aquí se describen.

Acceso para Menores de Edad entre 13 (trece) y 18 (dieciocho) años.
Up Studio brinda acceso limitado a sus Plataformas y Servicios a Usuarios que tengan entre 13 (trece) y 18 (dieciocho) años. Para estos Usuarios, el acceso y uso de las Plataformas y los Servicios deberá ser constantemente supervisado y expresamente aprobado por un padre, madre o tutor legal. Ambas partes, el menor y su representante legal, deben leer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad antes de iniciar el proceso de registro o de llevar a cabo cualquier tipo de transacción en las Plataformas, así como el uso de los Servicios ofrecidos por Up Studio.

Para Usuarios menores de edad entre 13 (trece) y 18 (dieciocho) años, el consentimiento explícito de un padre, madre o tutor legal es obligatorio para acceder y utilizar las Plataforma y Servicios de Up Studio. Este consentimiento también es aplicable para cualquier tipo de transacción o actividad financiera que se realice a través de las Plataformas y/o dentro de los Estudios. Up Studio se reserva el derecho de solicitar documentación o pruebas adicionales para verificar dicho consentimiento en cualquier momento.

Incumplimiento de los Requisitos de Elegibilidad.
Si Up Studio tiene evidencia o sospechas razonables de que un usuario no cumple con los requisitos de elegibilidad o capacidad jurídica según estos Términos y Condiciones, se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario a las Plataformas y los Servicios de forma inmediata, sin necesidad de previo aviso y sin asumir ninguna responsabilidad al respecto.

No Transferibilidad de Derechos y Obligaciones. El Usuario acepta y entiende que los derechos y obligaciones que adquiere al aceptar estos Términos y Condiciones son personales e intransferibles. No se permite la cesión o transferencia de sus derechos u obligaciones a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo que se obtenga un consentimiento previo por escrito de Up Studio.

Derecho de Restricción y Suspensión por Parte de Up Studio.
Up Studio se reserva el derecho, por cualquier motivo y en cualquier momento, de limitar, restringir o suspender el acceso a las Plataformas y/o Servicios a cualquier Usuario que no cumpla con los requisitos de elegibilidad y capacidad jurídica establecidos en estos Términos y Condiciones. Tal acción puede ser tomada para proteger los intereses de Up Studio, otros Usuarios, o terceras partes, y para asegurar el cumplimiento y respeto de la ley y estos Términos y Condiciones.

CUENTA DE USUARIO

Creación de la cuenta.

Para efectos de hacer uso de los Servicios, es necesario que el Usuario se registre en las Plataformas de Up Studio, creando para tal efecto una Cuenta de Usuario, dando de alta un nombre, así como su respectiva contraseña, lo cual será detallado en el apartado “nombre de usuario y contraseña”.

Para efectos de crear su Cuenta de Usuario, Up Studio proporcionará al Usuario un formulario que deberá ser completamente llenado con datos verídicos y comprobables, en donde se establezca información personal, mismos que pueden ser, sin limitar, su nombre completo, fecha de nacimiento, edad, dirección de correo electrónico y los demás que Up Studio estime necesarios para que pueda aperturar la Cuenta de Usuario.

Up Studio no se hace responsable por el acceso de terceros a la Cuenta de Usuario y en ninguna circunstancia Up Studio asumirá responsabilidad por cualquier situación que se llegue a presentar como consecuencia del uso no autorizado de la Cuenta de Usuario por cualquier persona ajena. Todas las transacciones en las cuales figure correctamente la Cuenta de Usuario y su contraseña serán consideradas válidas, hayan sido o no autorizadas por el Usuario. Por medio del presente acuerdo, el Usuario manifiesta y garantiza, respecto a la creación de su Cuenta de Usuario, que:

1. Se encuentra actuando bajo su propio nombre;
2. No conduce actividades criminales o ilegales ni/o tiene la intención de utilizar su cuenta en relación con tales actividades, ni/o tiene la intención de permitir que otra persona utilice su cuenta para cualquier fin ilegal o prohibido, incluyendo, pero sin limitarse al fraude o el lavado de dinero, bajo cualquier ley; y
3. En la apertura de su Cuenta de Usuario, no proporcionó información o declaraciones inciertas, falsas, incorrectas, incompletas o engañosas.

Nombre de Usuario y Contraseña.
Al momento de abrir una Cuenta de Usuario, se debe elegir un nombre y una contraseña, los cuales el Usuario utilizará para acceder a dicha cuenta, por lo que deben mantenerse en estricto resguardo por el Usuario. Los Usuarios pueden cambiar su nombre y su contraseña en cualquier momento que lo deseen, señalando la situación particular al departamento de Servicio al Cliente vía correo electrónico y/o por medio de las mismas Plataformas. Los Usuarios son responsables de la confidencialidad y seguridad de su nombre de Usuario y contraseña, toda vez que las operaciones realizadas por terceros que tengan conocimiento de estos detalles a través de su Cuenta de Usuario se considerarán válidas. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que toda la información suministrada a Up Studio es correcta y se encuentra actualizada. Up Studio tiene derecho a suponer que dicha información cumple con los requisitos necesarios, por lo cual Up Studio no será responsable ante errores u omisiones por parte del Usuario.

Número de cuentas por Usuario. Cada Usuario tendrá derecho de contar con 1 (una) sola Cuenta de Usuario. En caso de que Up Studio advierta que un Usuario se encuentra registrado más de una vez, las cuentas adicionales serán anuladas y automáticamente se darán de baja de las Plataformas.

CIERRE VOLUNTARIO DE CUENTAS DE USUARIO

Derecho a Cerrar la Cuenta.
Todos los Usuarios tienen el derecho de cerrar y dar de baja su Cuenta de Usuario en las Plataformas de Up Studio en cualquier momento que lo deseen.

Procedimiento de Cierre de Cuenta.
Para proceder con el cierre de la cuenta, el Usuario deberá comunicar su intención de hacerlo al departamento de Servicio al Cliente de Up Studio. Esta comunicación debe realizarse a través de correo electrónico, utilizando la dirección de email asociada a su Cuenta de Usuario, para garantizar la autenticidad de la solicitud. Adicionalmente el Usuario podrá cerrar su Cuenta de Usuario por medio de las mismas Plataformas, a través del apartado correspondiente dentro de cada una de estas.

Confirmación de Cierre de Cuenta.
Una vez recibida la solicitud, el departamento de Servicio al Cliente de Up Studio confirmará el cierre de la cuenta y proporcionará cualquier información adicional que pueda ser relevante, incluido el estado de los servicios contratados o pagos pendientes, si los hubiera.

Efectos del Cierre de Cuenta.
Al cerrar su cuenta, el Usuario perderá el acceso a todos los servicios y contenidos vinculados a dicha cuenta. No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados, salvo que se indique lo contrario en los Términos y Condiciones de Up Studio.

Reapertura de Cuenta
En caso de que un Usuario que haya cerrado voluntariamente su cuenta desee volver a utilizar las Plataformas de Up Studio, podrá hacerlo creando una nueva cuenta. La reapertura de la cuenta anterior no será posible y el historial previo, incluidos los servicios contratados o pagos realizados, no se transferirán a la nueva cuenta.

Responsabilidad Post-Cierre de Cuenta.
Up Studio no se hace responsable por cualquier pérdida de datos, servicios, o beneficios acumulados que pudieran resultar del cierre de una Cuenta de Usuario. Al solicitar el cierre de una Cuenta de Usuario, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones descritos en este apartado.

VERIFICACIÓN DE DATOS DE CUENTAS DE USUARIO

Los Usuarios tendrán la obligación de actualizar sus datos posterior al alta de su Cuenta de Usuario cuando alguno de estos sea modificado, para efectos de que Up Studio pueda verificar la aplicación de estos en la situación actual de cada Usuario. No obstante, con la finalidad de verificar la validez de los datos facilitados por los Usuarios en un inicio, así como la permanencia de su aplicación, Up Studio tendrá el derecho de solicitar a los Usuarios su información general y personal, en los tiempos que estime convenientes, a fin de verificar que coincide con lo señalado por el Usuario, es real y/o que sigue vigente y que sirve para identificar al Usuario.

El Usuario acepta que Up Studio puede procesar, utilizar, registrar y divulgar la información que éste proporcione con relación al formulario llenado para efectos del alta de su Cuenta de Usuario, con la finalidad de llevar a cabo la verificación de Cuenta.

En caso de que se esté llevando a cabo la Verificación de Cuenta correspondiente, y los datos que hayan sido proporcionados resulten insuficientes para acreditar la veracidad de la identidad del Usuario, Up Studio podrá suspender de manera inmediata la Cuenta del Usuario, con el fin de evitar que se sigan utilizando los Servicios hasta que se haya completado el control de verificación de Cuenta en su totalidad.

ADQUISICIÓN DE CLASES

Opciones de Compra.
Las Plataformas de Up Studio ofrecen a los Usuarios una variedad de opciones para adquirir clases, ya sea mediante paquetes individuales, múltiples sesiones o distintas modalidades de membresías.

Descripción del Servicio.
Cada clase, paquete o membresía tendrá una descripción detallada de lo que incluye, tales como tipo de clase, horarios, duración en el caso de clases individuales, así como número de clases, vigencia, y otros beneficios o limitaciones que puedan aplicar en el caso de paquetes y membresías.

Proceso de Compra.
Para realizar la compra, el Usuario deberá seguir los pasos indicados en las Plataformas, que incluirán la selección de la clase, paquete o membresía, revisión del carrito de compras y confirmación del pago.

Metodología de Pago.
Los pagos podrán realizarse a través de diversas opciones, incluyendo tarjetas de crédito o débito, así como operadores de pago tal como PayPal y Openpay. Todas las transacciones estarán sujetas a aprobación y procesamiento.

Confirmación de Compra.
Una vez completado el proceso de pago, el Usuario recibirá una confirmación de compra por correo electrónico o a través de otro método de comunicación registrado en su Cuenta de Usuario.

Acceso a Clases individuales en paquete y membresías.
Tras la confirmación de la compra, las clases individuales, en paquete o membresías adquiridas se reflejarán en la Cuenta de Usuario, y el Usuario podrá empezar a utilizarlas según los términos y condiciones de la oferta adquirida.

Política de Caducidad.
Todos los paquetes y membresías tendrán una fecha de caducidad, la cual será claramente comunicada al Usuario en el momento de la compra y también estará visible en la Cuenta de Usuario.

Cancelaciones, Cambios y Devoluciones.
Los Usuarios deberán remitirse a la política de cancelación y devolución de Up Studio para conocer los términos bajo los cuales podrán modificar o cancelar sus adquisiciones.

Consultas y Atención al Cliente.
Para cualquier pregunta o aclaración acerca del proceso de compra, los Usuarios podrán contactar al departamento de Servicio al Cliente de Up Studio a través de los medios de contacto señalados en las Plataformas.

PAGOS DENTRO DE LAS PLATAFORMAS

Métodos de Pago.
Las Plataformas de Up Studio ofrecen diversos métodos de pago para la adquisición de Servicios y Productos. Los Usuarios pueden efectuar pagos a través de una procesadora de pagos para tarjetas de crédito y/o débito.

Seguridad en las Transacciones.
Up Studio emplea medidas de seguridad estándar en la industria para garantizar que todas las transacciones de pago se realicen de manera segura. Sin embargo, Up Studio no se hace responsable por fallos, brechas de seguridad o fraudes que puedan ocurrir en las plataformas de procesamiento de pagos tercerizadas.

Información Financiera.
El Usuario es el único responsable de asegurar que la información financiera proporcionada sea correcta y esté actualizada. Up Studio no se hace responsable por errores o inconvenientes generados por información incorrecta o desactualizada.

Confirmación de Pago.
Una vez realizada una transacción exitosa, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico u otro medio de comunicación, detallando la transacción y los Servicios o Productos adquiridos.

Cargos Adicionales.
Cualquier cargo adicional o comisión generada como resultado de la transacción será comunicada al Usuario antes de completar el proceso de pago. Es responsabilidad del Usuario revisar y aceptar estos cargos antes de finalizar la compra.

Disputas y Reembolsos.
En caso de disputas relacionadas con pagos o solicitudes de reembolsos, los Usuarios deberán contactar con el Servicio al Cliente de Up Studio para resolver la situación de acuerdo con los Términos y Condiciones y las políticas de reembolso de Up Studio.

Resguardo de Información Bancaria.
Con el fin de facilitar transacciones futuras y hacer más eficiente el proceso de compra en las Plataformas, Up Studio ofrece la opción de resguardar de forma segura la información bancaria de los Usuarios. Up Studio toma medidas de seguridad rigurosas para proteger la información bancaria almacenada. Todo el procesamiento de datos financieros se lleva a cabo en plataformas seguras y conforme a los estándares de seguridad en la industria de pagos. Al optar por guardar la información bancaria en las Plataformas de Up Studio, el Usuario da su consentimiento explícito para que Up Studio almacene y utilice estos datos para futuras transacciones en las Plataformas. El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento accediendo a su perfil y modificando las opciones de pago.

COMPRA DE PAQUETES

El Usuario entiende y acepta que los paquetes o servicios adquiridos a través de las Plataformas de Up Studio tienen una fecha de caducidad o vigencia preestablecida. Esta información será claramente comunicada al Usuario antes de completar cualquier transacción de compra. Es responsabilidad del Usuario tener en cuenta y respetar dicha fecha de vigencia. Los plazos de vigencia de los paquetes pueden variar dependiendo del tipo de paquete o servicio adquirido y pueden oscilar entre un período mínimo de 7 (siete) días y un período máximo de 180 (ciento ochenta) días desde la fecha de compra. Cada paquete o servicio puede tener condiciones específicas que se detallarán en el momento de la oferta o compra.

Una vez alcanzada la fecha de caducidad del paquete o servicio, el Usuario no tendrá derecho a solicitar reembolsos, extensiones de tiempo, ni reposición de clases o servicios no utilizados. Es responsabilidad exclusiva del Usuario hacer uso de los servicios adquiridos dentro del período de vigencia establecido.

Si el Usuario no utiliza los servicios dentro del período de vigencia debido a circunstancias excepcionales y justificables o razones imputables a Up Studio, se recomienda que se comunique con el servicio al cliente de Up Studio para evaluar posibles soluciones, las cuales serán otorgadas a discreción de Up Studio y no se garantizan bajo ninguna circunstancia.

Al realizar una compra, el Usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos relacionados con la vigencia y caducidad de los paquetes y servicios ofrecidos.

SERVICIO DE MEMBRESIA

Tipos de Membresías.
Además de la posibilidad de comprar clases de manera individual o en paquetes, Up Studio ofrece distintas categorías de membresías a los Usuarios, incluyendo Membresía de Fundador, Membresía Semestral (6 meses) y Membresía Anual. Cada tipo de membresía cuenta con beneficios y precios específicos, que serán especificados en el apartado de descripción del Servicio en las Plataformas y/o por el personal de Up Studio dentro de los Estudios.

Exclusividad de Uso.
Todas las membresías son de uso personal y exclusivo del Usuario que las adquiere. No son transferibles bajo ninguna circunstancia, lo cual significa que no se pueden vender, ceder, ni compartir con terceros.

Detalles de Costos y Beneficios.
Los precios y ventajas de cada tipo de membresía serán claramente especificados al momento de la compra o en material promocional relacionado. Es responsabilidad del Usuario revisar estos detalles antes de adquirir una membresía.

Duración y Renovación.
La duración de cada membresía estará claramente especificada en la descripción de los Servicios en las Plataformas y cada tipo tendrá políticas distintas respecto a su renovación. Es responsabilidad del Usuario conocer los términos de renovación y cancelación de la membresía que haya elegido.

Política de Cancelación.
Cada membresía tiene su propia política de cancelación, que será informada al Usuario en el momento de la adquisición. Es responsabilidad de los Usuarios familiarizarse con esta política.

Limitaciones y Exclusiones.
Algunos servicios, clases o actividades especiales pueden no estar incluidos en las membresías y requerir un pago adicional. Estas limitaciones, si las hay, serán comunicadas claramente al Usuario.

Modificaciones de Condiciones.
Up Studio se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de sus servicios de membresía, incluyendo precios y beneficios, notificando a los Usuarios con antelación razonable.

Política de no reembolso.
Al adquirir cualquier tipo de membresía a través de las Plataformas de Up Studio, el Usuario acepta expresamente que dicha compra es final y no es cancelable ni reembolsable, salvo que se estipule lo contrario en la legislación aplicable o en circunstancias excepcionales determinadas por Up Studio.
Cualquier excepción a esta política de no reembolso deberá ser claramente establecida por Up Studio y comunicada al Usuario antes de la realización de la compra. Estas excepciones podrán aplicar en casos de fallas técnicas imputables a Up Studio, servicios no prestados o circunstancias fuera del control razonable del Usuario y de Up Studio.
La renovación de la membresía, si aplica, y la cancelación de la misma están sujetas a los términos y condiciones generales de Up Studio y no darán lugar a reembolsos.
Al proceder con la compra de una membresía, el Usuario se compromete a entender y aceptar esta política de no reembolso, salvo en las circunstancias excepcionales o legales que sean pertinentes.

Revocación de membresías.
Up Studio se reserva el derecho unilateral de revocar cualquier membresía de Usuario bajo ciertas circunstancias, siempre que existan razones justificadas para ello.
Se entenderá como razones justificadas, entre otras, el incumplimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones, conductas que pongan en riesgo la integridad de otros Usuarios, del personal de Up Studio o del Estudio, uso fraudulento de las Plataformas, y cualquier otra acción que Up Studio considere como perjudicial para la comunidad o para la operación normal de sus servicios.
En caso de que Up Studio decida ejercer este derecho de revocación, se notificará al Usuario afectado por correo electrónico o mediante cualquier otro método de comunicación registrado en su Cuenta de Usuario, explicando las razones de tal decisión.
Salvo que se especifique lo contrario en la legislación aplicable o en los propios Términos y Condiciones, la revocación de una membresía no dará derecho al Usuario a un reembolso de ninguna cantidad pagada previamente.

Contacto y Atención al Cliente.
Para cualquier duda o consulta relacionada con las membresías, los Usuarios pueden comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Up Studio.

RESPONSABILIDADES

El Usuario manifiesta y reconoce que es libre de hacer uso de las Plataformas, así como de los Servicios, a su entera decisión, discreción y riesgo.

Up Studio no será responsable en caso de que existan interrupciones del Servicio, errores, mal funcionamiento de las Plataformas, y en general, cualquier inconveniente no imputable a la misma. Asimismo, no responderá de las anomalías que tengan como origen una actuación dolosa o culposa del Usuario y/o que se deriven por causas de fuerza mayor.

En ese sentido, Up Studio no garantiza la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad ni exactitud de la información de los Servicios contenidos en las Plataformas. Asimismo, no será responsable del mal funcionamiento de la red de internet ni de los daños que puedan ocasionarse por el citado mal funcionamiento.

No obstante, en caso de la existencia de fallas técnicas dentro de las Plataformas que le sean imputables a Up Studio, ésta hará su mayor esfuerzo, en conjunto con su equipo de soporte para reestablecer el normal funcionamiento de dichas Plataformas, siendo que, cualquier pérdida en que incurra el Usuario en virtud de dicho acontecimiento, deberá ser resuelto a través del Servicio al Cliente.

Up Studio no garantiza que las Plataformas sean compatibles con las especificaciones de hardware de los Usuarios y no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio que se pueda producir en el hardware del Usuario derivado del acceso a las Plataformas. Asimismo, Up Studio excluye cualquier responsabilidad que pueda producirse por la presencia de virus u otros elementos lesivos en los contenidos de las Plataformas.

El Usuario reconoce que Up Studio no será responsable ante éste por:

1. Cualquier pérdida que surja del uso indebido y/o, abuso de las Plataformas;

2. Cualquier falla técnica, averías del sistema, defectos, demoras, interrupciones, pérdida o corrupción de datos, virus o cualquier otra consecuencia adversa tecnológica, que no sea imputable a Up Studio;

3. Cualquier intercepción o el uso de los datos en relación con el Usuario o alguna cuenta no autorizada;

4. Cualquier incapacidad de usar o acceder a las Plataformas por cualquier motivo;

5. Cualquier acción o transacción hecha por un tercero que usa su Cuenta de Usuario, que por las razones que fueren, conocen su nombre de Usuario y contraseña; y

6. Cualquier otra situación no imputable directamente a Up Studio.

LICENCIA DE USO DE LAS PLATAFORMAS

Concesión de Licencia.
Up Studio otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar las Plataformas y su contenido de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Alcance de la Licencia.
Esta licencia se aplica únicamente a la funcionalidad y servicios proporcionados por las Plataformas. No se concede ningún derecho sobre el código fuente, algoritmos, métodos o técnicas empleadas en las Plataformas.

Propiedad Intelectual.
El Usuario reconoce que la licencia de uso no le confiere propiedad ni derechos de propiedad intelectual sobre el software o cualquier otro componente de las Plataformas, a excepción de la facultad de utilizar las Plataformas bajo los términos de esta licencia.

Restricciones de Uso.
El Usuario se compromete a no realizar las siguientes actividades:

1. Distribuir, sublicenciar, vender, alquilar, prestar o de cualquier otra forma facilitar el acceso al software a terceros no autorizados.

2. Modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o crear trabajos derivados del software.

3. Interferir o intentar evadir cualquier mecanismo de seguridad de las Plataformas.

4. Utilizar bots, scraping o cualquier otra forma automatizada para interactuar con las Plataformas.

Garantías y Limitaciones.
Up Studio y sus afiliados no ofrecen garantías expresas o implícitas en relación con:

1. La disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de las Plataformas.

2. La corrección de defectos o vulnerabilidades en el software.

3. La ausencia de virus o elementos dañinos en las Plataformas o en sus servidores.

4. La seguridad, integridad, o confidencialidad de los datos transmitidos a través de las Plataformas.

Consecuencias de Incumplimiento.
Cualquier uso de las Plataformas que viole estos Términos y Condiciones puede resultar en la terminación inmediata de esta licencia y podría incurrir en responsabilidades legales.

Deslinde de Responsabilidad.
Up Studio no será responsable de ningún daño o pérdida que resulte del uso o la incapacidad para usar las Plataformas, incluyendo, pero no limitado a la pérdida de datos, ingresos o beneficios. Al continuar con el acceso o uso de las Plataformas, el Usuario acepta cumplir con los términos de esta licencia de uso.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual en las Plataformas, su software y la información relacionada, así como en estos Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad es propiedad de Up Studio.

El Usuario reconoce, además, que:

1. Todos los materiales visuales expuestos en las Plataformas (incluyendo diseño, texto, gráficos y fotografías) son propiedad de Up Studio;

2. Up Studio es titular o licenciatario válido de las marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales que aparecen en las Plataformas, y el Usuario no podrá utilizar dichas marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales para su beneficio propio;

3. Es posible acceder a la información, y descargar e imprimir extractos de las Plataformas únicamente para su uso personal, por lo que ningún derecho, título o interés en cualquier material o software descargado se transfiere al Usuario por dicha descarga y se le prohíbe expresamente el uso de tales materiales para cualquier propósito comercial;

4. El Usuario no podrá transferir, copiar, reproducir, distribuir, explotar o hacer cualquier otro uso de los materiales en las Plataformas, (incluyendo diseño, texto, gráficos y fotografías) en cualquier forma que no sea a los efectos de visualizarla en la pantalla del ordenador y/o dispositivo móvil correspondiente.

DECLARACIONES Y COMPROMISOS DEL USUARIO

Para efectos de cumplir con la debida utilización de las Plataformas y los Servicios, el Usuario se compromete a garantizar que cuenta con los requisitos generales establecidos en estos Términos y Condiciones, que se encuentra en pleno dominio de sus facultades mentales y se responsabiliza por sus propios actos, que todos los datos proporcionados a Up Studio en el formulario dentro del proceso de registro o posteriormente, incluidos como parte de cualquier transacción de depósito o pago, son verdaderos, vigentes, correctos, completos y coinciden con el/los nombre(s) que figura(n) en la tarjeta de crédito/débito o demás cuentas de pago, en su caso, las cuales se utilizarán dentro de las Plataformas.

El Usuario se compromete a notificar a Up Studio sin demora cualquier cambio en los datos suministrados previamente, y, cuando resulte aplicable, proporcionar mayor documentación para comprobar dicha información.

Si cualquier información proporcionada por el Usuario resultara falsa, incorrecta, engañosa o incluso incompleta, estará violando estos Términos y Condiciones, por lo que Up Studio podrá ejecutar la suspensión de su Cuenta de Usuario inmediatamente, hasta en tanto no quede aclarada la situación que generó la suspensión. En caso de que no se llegara a aclarar por omisión del Usuario de proporcionar la documentación correcta, se cerrará la Cuenta de Usuario y será dada de baja en las Plataformas.

El Usuario se compromete a cumplir con todo lo señalado en los presentes Términos y Condiciones y reconoce que cualquier falta al respecto dará lugar a la suspensión e inclusive eliminación permanente de su Cuenta de Usuario.

La eliminación de la Cuenta de Usuario y el motivo de la misma serán notificados al Usuario a través de los medios de contacto señalados por este en el llenado de su formulario.

El Usuario tendrá el derecho de argumentar su caso en específico y oponerse a la eliminación de su Cuenta de Usuario por medio de correo electrónico dirigido al departamento de servicio al cliente, sin embargo, la decisión de eliminar o no la Cuenta de Usuario quedará a criterio de Up Studio.

Conflicto con Términos y Condiciones:
En caso de discrepancia entre las condiciones de una oferta publicitaria específica y estos Términos y Condiciones, prevalecerán los términos estipulados en estos Términos y Condiciones, a menos que se indique expresamente lo contrario en la oferta en cuestión.

Deslinde de Responsabilidad.
Up Studio no es responsable de errores tipográficos o inexactitudes en cualquier oferta o publicación, se reserva el derecho de corregir dichos errores en cualquier momento.

Partes Terceras.
Si la publicidad es de un tercero, el usuario debe saber que Up Studio no se responsabiliza de los productos o servicios ofrecidos por dicho tercero y que cualquier relación contractual es exclusivamente entre el Usuario y el tercero.

Retiro o Modificación de Publicidad.
Up Studio se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier publicidad o promoción en sus Plataformas sin previo aviso y a su entera discreción.

SERVICIO AL CLIENTE

Canales de Comunicación.
Up Studio ofrece varios métodos para establecer contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, incluidos correo electrónico y número(s) de teléfono que podrán encontrarse en el apartado correspondiente dentro de las Plataformas.

Ámbito de Asistencia.
El equipo de Up Studio está capacitado para asistir a los Usuario en cualquier tipo de consulta, aclaración, comentario o inquietud que tenga en relación con el uso de las Plataformas, Productos y/o Servicios.

Registro de Interacciones.
Por razones de seguridad y para mejorar continuamente en la prestación de sus Servicios, Up Studio se reserva el derecho de registrar, guardar y/o grabar todas las interacciones mantenidas a través de los canales de comunicación antes mencionados.

Conducta del Usuario.
Para asegurar una experiencia positiva para todos los Usuarios y representantes, es esencial que se sigan ciertas pautas de comportamiento:

1. Respeto Mutuo: Cualquier forma de comunicación inapropiada, incluidos comentarios sexuales, ofensivos, intolerantes o racistas, no será tolerada.

2. Prohibición de Abuso: Comentarios que sean abusivos, difamatorios, acosadores o insultantes hacia nuestros colaboradores no son aceptables.

3. Cortesía y Profesionalismo: Se espera que los Usuarios se comporten de manera respetuosa y cortés en todas sus interacciones con el equipo de atención al cliente de Up Studio.

El incumplimiento de estas pautas podría llevar a la restricción o terminación del acceso a nuestros servicios de Atención al Cliente y, en casos extremos, al cierre de su cuenta en las Plataformas y la prohibición al acceso de los Estudios.

DOMICILIO DE UP STUDIO

Para todos los efectos conducentes, se señala como domicilio de Up Studio, el siguiente: • [*]

QUEJAS

Las quejas que en su caso pudieran llegar a tener los Usuarios, relacionadas al uso de las Plataformas y/o cualquier situación que se presente dentro de los Estudios se deben plantear por medio de Servicio al Cliente, es decir, por correo electrónico o llamada telefónica, dentro de las 4 (cuatro) semanas posteriores al día en el que surgió el evento respecto del cual se generó la Queja. Al momento de atender una Queja, Up Studio se reserva el derecho de registrar todas las comunicaciones telefónicas, o de correo electrónico, sostenidas con el Usuario.

El Usuario acepta y reconoce que las Quejas son y seguirán siendo confidenciales, mientras se encuentra una resolución para las mismas. El Usuario acepta que no revelará la existencia, naturaleza o detalle de cualquier Queja con ninguna tercera parte no autorizada. Si lo hace, se considerará una violación de los Términos y Condiciones y Up Studio dejará de estar obligada a seguir buscando una solución a su Queja.

ACTIVIDADES ILÍCITAS

En caso de actividad sospechosa por parte de un Usuario dentro de las Plataformas y/o dentro de los Estudios, Up Studio procederá a realizar una investigación de sus operaciones y en caso de confirmarse la existencia de cualquier tipo de actividad ilícita como fraude, engaño, estafa, suplantación de identidad, o cualquier otra de naturaleza delictiva, Up Studio tendrá derecho a eliminar de manera permanente y automáticamente su Cuenta de Usuario, así como a dar aviso a las autoridades correspondientes.

La eliminación de la Cuenta de Usuario y el motivo de la misma serán notificados al Usuario a través de los medios de contacto señalados por este en el llenado de su formulario.

El Usuario deberá indemnizar y será responsable de reintegrar a Up Studio, todos los costos, gastos y/o pérdidas sufridas y/o en que se incurrieron (incluyendo cualquier pérdida, directa, indirecta o consecuentes) que surjan directa o indirectamente de dichas actividades ilícitas.

INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

En caso de que el Usuario llegue a incumplir con las obligaciones aquí establecidas, éste acepta y reconoce que mantendrá a Up Studio completamente libre de toda responsabilidad, y que la sacará en paz y a salvo respecto de cualquier tipo de demanda, obligación, daño, perjuicio, pérdida, costos y gastos, incluyendo gastos legales y cualquier otro cargo aplicable, por cualquier causa, ya sea por infraccionar leyes u ordenamientos aplicables, o utilizar las Plataformas de manera indebida.

En dicha situación Up Studio tendrá derecho a suspender o inclusive eliminar de manera permanente y automáticamente la Cuenta de Usuario de las Plataformas y dicho Usuario no podrá volver a ingresar a las Plataformas o hacer uso de los Servicios prestados por Up Studio.

No obstante, cualquier declaración explícita o implícita que vaya en contravención con los Términos y Condiciones, bajo ninguna obligación y en ninguna circunstancia dará lugar al reembolso de alguna cantidad derivada del uso de los Servicios.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes mexicanas y los tribunales de México, los cuales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja con motivo del uso por parte del Usuario de las Plataformas y/o los Servicios, tratándose de controversias que no sean resueltas a través de Quejas externadas en el Servicio al Cliente.

Es por ello que el Usuario acepta que Up Studio tenga integrado su expediente correspondiente de identificación, y que éste sea utilizado, en su caso, para todas las operaciones e investigaciones que resulten pertinentes, y que dicho proceso se realizará a través de los medios que Up Studio destine para tal efecto, para lo cual el Usuario tiene la obligación de proporcionar todos los datos que le sean solicitados para este fin.

VIGENCIA

Los Términos y Condiciones entrarán en vigor y serán aplicables de manera inmediata después de que el Usuario haya llenado el formulario y haya marcado la casilla de “(Acepto los Términos y Condiciones)”.

La vigencia de los Términos y Condiciones será permanente, y serán revisados y en su caso modificados por Up Studio a su discreción. Up Studio notificará de cualquier cambio al Usuario mediante la dirección de correo electrónico que haya proporcionado en el Formulario.

Estos Términos y Condiciones cesarán sus efectos de manera inmediata para cada Usuario en particular en caso de que, por algún motivo, Up Studio haya decidido eliminar su Cuenta de Usuario, o bien, que ello haya sido decidido voluntariamente por el propio Usuario, puesto que ello implica su exclusión definitiva del uso de las Plataformas y de los Servicios de Up Studio.

Con independencia de ello, cualquier movimiento dentro de la Cuenta de Usuario que acontezca en algún momento que transcurra desde que se creó la Cuenta de Usuario, hasta el momento en que efectivamente la eliminación de la Cuenta de Usuario se concrete ya sea que, Up Studio o el Usuario deciden llevar a cabo dicha eliminación, es y seguirá siendo responsabilidad del Usuario en su totalidad, sin que pueda responsabilizarse a Up Studio por cualquier transacción, retiro, depósito, y en general, por cualquier movimiento que se realice en dicha Cuenta de Usuario en el periodo de tiempo mencionado.

El derecho que tiene Up Studio para eliminar una Cuenta de Usuario, así como aquél con el que cuenta el propio Usuario para solicitar dicha eliminación, no irá en detrimento de ningún otro derecho o recurso de ninguna de las partes en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Al eliminar la Cuenta de Usuario, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional para con la otra, salvo en el supuesto expreso que así lo establezca el presente documento.

DERECHOS DE UP STUDIO

Up Studio se reserva el derecho de:

1. Admitir o rechazar cualquier solicitud de creación de una Cuenta de Usuario, a su entera discreción;

2. En cualquier momento, sin previo aviso y sin menoscabo de los derechos con los que cuenta Up Studio, eliminar la Cuenta de Usuario si existe sospecha fundada de que el Usuario se encuentra en incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones aquí pactados;

3. Que puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades ilícitas, fraudulentas, ilegales o incorrectas, incluyendo, sin limitación, cualquier violación de los Términos y Condiciones aplicables, lavado de dinero;

4. Que está actuando ilegalmente de cualquier otro modo;

5. Proceder legalmente en contra de cualquier Usuario en caso de que este cause algún daño, detrimento y/o afectación a las Plataformas, a Up Studio o a otros Usuarios ya sea de manera accidental o intencional; y

6. Conservar datos e información relevantes de los Usuarios para su identificación y la prestación de los Servicios, en concordancia con lo señalado en el Aviso de Privacidad.

PROPIEDAD DEL DOMINIO

Up Studio, bajo protesta de decir verdad, manifiesta que es propietaria del siguiente dominio: [*] en el cual es utilizado en las Plataformas mediante las cuales se llevan a cabo los Servicios, y que su titularidad no ha sido revocada y/o modificada de manera alguna.

CONDICIONES ADICIONALES

Si el Usuario no entiende cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, deberá ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente de Up Studio. Los presentes Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo completo entre Up Studio y el Usuario, en relación con su objeto y reemplaza todas las representaciones, las comunicaciones, las negociaciones y los acuerdos relativos a la materia anteriores entre estos.

Up Studio no será responsable de cualquier violación de este estos Términos y Condiciones, directa o indirectamente causados por circunstancias fuera su control razonable y que le impidan llevar a cabo las obligaciones para con el Usuario.

Estos Términos y Condiciones están redactados en el idioma español. Si por algún motivo resultare necesario también redactarlos en otro idioma y hubiera un conflicto o incoherencia entre el texto en español y cualquier texto en otro idioma, el texto en el idioma español prevalecerá.

El Usuario no podrá ceder, transferir, cargar, crear una sociedad o comerciar en sus derechos y/u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones (o pretender hacerlo). Por otro lado, Up Studio sí cuenta con la facultad de ceder, transferir, cargar, crear una sociedad o realizar cualquier transacción a sus derechos bajo estos Términos y Condiciones como mejor convenga a sus intereses.

Nada de lo dicho o escrito por cualquier empleado o agente de Up Studio constituirá una variación de estos Términos y Condiciones o una representación autorizada sobre la naturaleza o calidad de cualquier aspecto de los Servicios que se ofrecen.

Up Studio, no tendrá ninguna responsabilidad hacia el Usuario por cualquier representación o uso de Cuenta de Usuario no autorizado.

Contacto

[email protected]

Plaza GM 3; Av. Manuel Gómez Morín 1105, Carrizalejo, 66254 San Pedro Garza García, N.L.

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